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要做一名优秀的家具导购人员,除了楼上同行介绍的以外我再补充些自己的观点 。
一、首先你要先了解自己所售产品的材质、风格 、工艺、尺寸、价格 、卖点等基础知识是导购必须掌握的!并且是倒背如流,张口就来的 ,否则顾客问你个价格、尺寸你还去看看价格牌,拿把尺子量一量的话,顾客对你的第一印象就是不专业了 ,后面你的说服力就大打折扣了!然后你要记住不要犯现在家具导购经常犯的大忌!只会介绍材料、工艺。
我认为一开始就向顾客介绍家具的材质 、工艺等产品特点是很低级的销售模式了,现在家家都在这样介绍。你记住一个核心理念!顾客来买的不是一堆材料,顾客来买的是家具 ,是生活用具,是生活方式!试想卖LV包的导购去介绍那块人造革,那包还能卖几千上万吗?
二、建议你学习顾问式销售技术来卖家具 ,这是一个非常专业的销售工具,在这里我只能简单的告诉你几个步骤 。传统销售理念是在买产品,而顾问销售技术是在为顾客提供解决问题的方案!1、向顾客介绍产品品牌的核心特点,要用简单精辟的几句话先吸引住顾客。2 、向顾客提问 ,发现客户状况中存在的问题点(这点很关键,你要通过提问了解顾客以前使用家具时遇到的问题,新选购家具时的标准要求是什么等情况)3、分析这些问题的大小4、帮助客户下决心解决5 、辅导客户建立解决方案的认识6、辅导客户建立解决问题的标准7、辅导客户选择方案8、引导客户成交以上这些只是框架 ,销售是有章法的!要学好顾问销售需要一个时间过程,希望你成功。采用普通销售方式的人占90%,而销售成功率是30%;采用顾问式销售方式的人占10% ,而销售成功率是70% 。补充下!
三 、有个你做家具销售必须时时记住的要点就是,一定要站在顾客的角度为其去提供解决方案,给到顾客专业、负责的意见。千万不能为卖家具而买家具 ,不要只会推荐些贵的,只会拼命往顾客家塞货,这是行不通的。合适的才是最好的 ,只有获得了舒心的家居氛围顾客才会满意,才会为你推荐更多的亲朋好友来购买 。
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