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，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您 。

在商务活动中 ，为了体现相互尊重
，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪 ，言谈举止
，书信来往，电话沟通等技巧 ，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪
，迎宾礼仪等
。

商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象

索取名片有四种常规方法

1 、交易法。将欲取之 ，必先予之

2
、激将法 。

3、谦恭法
。以后如何向你请教
，谦恭要讲究对象，比如面对一位**

4 、平等法。以后如何跟你联系 ，

通信工具的使用艺术：

商务交往是讲究规则的
，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用 ，在商业交往中讲究：不响
、不听
，不出去接听 。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意 ，在与人交往中你在那狂打、狂响
。我们要与民工打电话区别开来。

商务礼仪使用的目的有三：

第一 、提升个人的素养
，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争
”.进而到企业 ，就是企业形象的竞争，教养体现细节
，细节展示素质 。

第二
、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的 ，比如夸奖人也要讲究艺术
，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服
。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象 ，个人的所作所为
，就是本企业的典型活体广告 。一举一动 、一言一行，此时无声胜有声
。

商务交往涉及的面很多 ，但基本来讲是人与人的交往
，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释 。有人说是一种道德修养
。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗 ，俗化为礼 。商务礼仪的操作性
，即应该怎么做，不应该怎么做
。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座 ，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓
，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了 。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道 ，我告诉你
，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术
。

亚里士多德 ，一个人如果不和别人交往要么是神
，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题 ，商务人员的工作能力包括哪些方面

商务人员的工作能力包括：

业务能力只是基本能力
，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作 。从公共关系领域和传播领域里来讲 ，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力
。交际能力不是搞一些庸俗关系
，而是处理、规范
、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力” 。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派 ”也称为“行为管理学派
”
。（他与泰勒学派不同 ，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素 。

一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术
。

二是形成规模效益。

三是组织生产，他也尤为重视这一点
，即重视企业内部和外部的关系 。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展
。

以下讲商务礼仪的三个基本理念

商务礼仪的基本理念：

商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。

赠送礼品 。

你先要知道对方喜欢什么 、不喜欢什么 ，喜欢什么不容易把握
，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份
、地位、以及文化修养来定
。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。

一是自尊 。

自尊是通过言谈举止 、待人接物
、穿着打扮来体现的 ，你自己不自尊自爱
，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴 ，原则是“符合身份
，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主
。比如我问一个问题 ，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴
，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带 。胸针不能戴，脚琏不能戴
。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美 ，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰
，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色 ” 。不能形成远看像圣诞树，近看像杂货铺
。再举一例 ，女士穿职业裙装需注意什么
，需注意五不准：一、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿 ，这是国际惯例
，给人们的感觉是不正经；二 、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看 ，脚上再有一点毛病；三
、不能出现残破。远看头
，近看脚，不远不近看中腰 。四、鞋袜不配套 ，穿套裙不能穿便鞋
，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子 ，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋
。五 、三节腿。

一般要求，女人看头
，男人看腰，头指的是发型 ，发色 。头发不能过长
，不能随意披散开来，头发长可以盘起来 ，束起来
，不要染色
。腰指的是，腰上在正式场合时不能挂东西。

商务交往中 ，自尊很重要
，尊重别人更重要 。

有三点主要事项

一
、对交往对象要进行准确定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能决定怎样对待他
。国际交往中礼品包装的价值 ，不得低于礼品的1/3
，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开 ，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐
，有三不准，一不能当众修饰自己；

二不能为对方劝酒夹菜 ，不能强迫别人吃；

三是进餐不能发出声音 。这是尊重别人
，另外要讲规矩，比如接受名片 ，接受名片时如何做才是尊重别人
，专业要求是有来有往，来而不往非礼也
。要是没有也要比较委婉地回答 ，可以告诉对方
，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗
” 。

商务交往与公共关系之二——善于表达
。

商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的 ，形式表达一定的内容
，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行 ，表达要注意环境、氛围 、历史文化等因素 。

双排座轿车那个座位是上座
。标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪
，哪里就是上座。吃饭、乘车都是这样 。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时副驾驶位子是上座；二人同时坐车 ，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时
，副驾驶的位置的后面座位是上座，这时副驾驶位置是随员座 ，要人座vip
，安保座，司机后面的座
。

管理三段论法：一是把你想到的写下来。二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来 。

你对人家好要让人家知道 ，这是商务交往中的一个要求
，下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份 ，从商务礼仪讲是一个高端的问题。穿西装专业的问题
，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则 ，含义是全身的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律
，是讲身上三个部位：鞋子
、腰带和公文包
。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌 ，穿西装不要出洋相
，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题 ，袜子色彩、质地
，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子 ，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳
，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带 ，穿夹克不打领带 。领带的时尚打法：一是有个窝
，这叫“男人的酒窝 ”
。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装 ，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣
，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度 ，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜 。

商务礼仪与公共关系之三——形式规范
。

第一 、讲不讲规矩
，是企业员工素质的体现；

第二
、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩 ，比如作为一个企业
，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋 ，打电话也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象 。商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂
。客户先挂。上级机关先挂 。同等的主叫者先挂
。

职场着装六不准
，第一过分杂乱，制服不是制服 ，便装不象便装
，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露 ，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视
，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚 ，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身
，女同志较多，公司在交往中尤其不允许 。讲不讲规矩就是企业的形象问题。

在商务交往种 ，对人的称呼有四个不能用的称呼
，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路 ，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼
，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼 ，在某一范围内用地方形称呼是可以的
，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们 ，张姐
。到了一个企业一进门，你说这是张姐
，那是李哥，这不是公司 ，是跑单帮的。所以商务交往一定要讲规矩 。

以上是商务交往中的三个基本理念
，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行 ，在商务交往中怎样才能做到礼貌
，礼貌不是口号，是有实际内容的 ，那就是要把尊重融入其中
。就是要把尊重 、礼貌
、热情用恰到好处的形式
，规范地表达出来。专业讲法是要注意三个要点 。我们一般称之为文明礼貌三要素：

第一“接待三声
”：既有三句话要讲，一是来有迎声 ，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声
，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话 ，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机 、电话要有预案
，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办
。比如 ，外部打来电话
，打错了，找的不是他要找的单位 ，我们怎么回答
，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司 ，如果你需要我可以帮助你查一查
，这是宣传自己的一个绝好机会。会给人一个很好的印象 。第三声去有送声，如商店的服务员对顾客
。

第二
、文明五句。城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的 ，作为一个高新技术企业
，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人 ，这起点都很低 。第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请 ”字；第三句是感谢语“谢谢
”
。我们要学会感谢人家。尤其是对我们的衣食父母 。第四句是抱歉语“对不起”。有冲突时
，先说有好处，不吃亏
。第五道别语“再见 ”。

第三 、热情三到 。我们讲礼仪目的是为了与人沟通 ，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙
，只讲礼仪没有热情是不行的
。

“眼到
”。眼看眼，不然的话 ，你的礼貌别人是感觉不到的
，注视别人要友善，要会看 ，注视部位是有讲究的
，一般是看头部，强调要点时要看双眼 ，中间通常不能看
，下面尤其不能看，不论男女 ，对长辈
、对客户，不能居高临下的俯视
，应该采取平视，必要时仰视 。注视对方的时间有要求 ，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间
，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右 ，问候时要看
，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看 ，其他时间可看可不看
。

“口到”
，一是讲普通话，是文明程度的体现 ，是员工受教育程度的体现。讲不好也要讲 。方便沟通
，方便交际
。二是要明白因人而异，区分对象。讲话是有规矩的 ，（比如男士有急事，找同事的的女同事
，电话怎么打？） 。看对象，比如你去交罚款 ，对方说“欢迎 ”你下次再来
，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路 ，表达有所不同吗
，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强 ，女同志问路你要讲前后左右
，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨
。讲了白讲 ，（会不来了）

“意到
”
，就是意思要到。把友善 、热情表现出来，不能没有表情 ，冷若冰霜 。表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。再有就是不卑不亢
，落落大方
。（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。

在商务交往中如何体现沟通技巧 ，达到最好的交际效果 。沟通是相互理解
，是双向的
。要讲三个点。第一个点，自我定位准确 ，就是干什么向什么；第二就是为他人定位准确 。第三
，遵守惯例，（比如跳舞 ，交往中跳舞是联络
，国际惯例是异性相请）
。男士请女士，女士可以选择 ，女士请男人男人不可以选择
，不会可以走开。

商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本 ，是美国学者布吉尼教授提出来的 。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题
。

第一原则接受（Accept）对方。告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人 。强调人的重要性，要注意人际关系的处理
，不然就会影响商务交往的效果
。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人 ，不要难为对方
，让对方难看，客人永远是对的 。比如在交谈时有“三不准 ”：不要打断别人；不要轻易的补充对方；不要随意更正对方 ，因为事物的答案有时不止一个。一般而言
，不是原则性的话，要尽量接受对方
。

第二原则重视（Attention）对方。欣赏对方 。要看到对方的优点 ，不要专找对方的缺点
，更不能当众指正
。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务 ，技术职称
，凡尊称；二是记住对方，比如接过名片要看 ，记不住时，千万不可张冠李戴。

第三原则赞美（Admire）对方 。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定
，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己
。赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张 ，二是适应对方
，要夸到点子上。

商务交往的艺术

对索取名片的方法描述正确的有（）

A.交易法：首先递送名片；(正确答案)

B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片
”；(正确答案)

C.平等法：“如何与你联系？”(正确答案)

D.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教 ，请问如何联系？ ”(正确答案)

如何巧妙索取名片？

商务礼仪商务交往中是不可以或缺的,比如索取名片：索取名片一是要能取过来
，二是要给对方留下一个好的印象

　索取名片有四种常规方法

　1、交易法 。先欲取之，必先予之

　2
、激将法
。

　3、谦恭法。以后如何向你请教 ，谦恭要讲究对象
，比如面对一位**

　4 、平等法 。以后如何跟你联系，

　通信工具的使用艺术：

　商务交往是讲究规则的 ，即所谓的没有规矩不成方圆
，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响
、不听 ，不出去接听
。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意
，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来 。

　商务礼仪使用的目的有三：

　第一 、提升个人的素养，比尔?盖茨讲?企业竞争 ，是员工素质的竞争?.进而到企业
，就是企业形象的竞争，教养体现细节 ，细节展示素质。

　第二
、方便我们的个人交往应酬
。我们在商业交往中会遇到不同的人
，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术 ，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

　第三、有助于维护企业形象 。在商务交往中个人代表整体
，个人形象代表企业形象，个人的所作所为 ，就是本企业的典型活体广告
。一举一动 、一言一行
，此时无声胜有声。

　商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范 。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中 ，自始至终地以一定的
、约定俗成的程序、方式来表现的律己 、敬人的完整行为
。由于地区和历史的原因，各地区
、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中
，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪 。

　商务礼仪三大理念：尊重为本 ，善于表达
，形式规范
。

　商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别 ，遵守成规。

　商务人员形象规范：

　1.商务人员着装四原则：符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例 。

　2.商务人员公务场合穿着讲究?庄重保守?
，常见着装有制服、套装等
。

　3.商务人员交际场合穿着讲究?时尚个性?，常见着装有：时装 、礼服、民族服装等。

　4.商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身 。

　5.商务人员职场中发型要求：不准染发(除白发染黑) ，女性发长不可过肩(过肩要盘发)
，男性发长不过七厘米，短不能为零 ，发质要整洁
，避免有发屑。

　6.商务人员职场中服装要求：

　⑴西装三要素：色彩(深色
、蓝灰黑为首选)，款式(套装单排扣) ，面料(纯毛料);

　⑵西装穿着五注意：可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带
。

　7.商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。

　8.商务人员着装色彩原则：⑴全身上下的颜色限制在三色之内
，⑵鞋子、腰带 、公文包的颜色要一致(以黑色为佳)，⑶鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子) 。

　9.商务女士淡妆上岗四注意：⑴化妆要求?妆成有却无?;⑵化妆不要过分时尚前卫;⑶化妆要避人;⑷化妆要求各部位协调
。

　10.商务人员首饰佩带四原则：符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。

　商务交往中的规则与技巧：

　1.商务交往三原则：接受对方,欣赏对方,赞美对方 。

　2.沟通四要素：准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动
。

　3.陌生交谈技巧：请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。

　4.商务交谈四不准：不要随意打断别人 ，不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈 。

　5.商务人员表情三要求：自然,友善,互动(切忌当着客人面皱眉头)
。

　6.商务交往把握三种距离：⑴商务距离：保持半米至一米半之间;⑵尊长距离：保持一米至三米之间;⑶公共距离：和陌生人之间保持三米以外。

　7.商务人员文明举止：访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物 。

　8.欣赏与赞美对方的技巧：实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当
。

　9.商务人员在职场中对客人称呼守则：⑴规范称呼：行政职务
，

　技术职称，行业称呼,时尚称呼;⑵不规范称呼：无称呼 ，替代性称呼
，简称，不适当的地方称呼。

　10.职场握手与问候惯例：

　⑴握手顺序：①一般场合讲究?尊者为先?;②拜访时 ，迎客时主人为先
，送客时客人为先 。

　⑵握手六忌讳：伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。

　⑶问候顺序：①一般场合讲究?尊者为后?;②拜访时，主先客后
。

　11.职场介绍三种方式：

　⑴自我介绍三要点：①先递名片 ，简单自介;②内容规范(单位
、部门、姓名)
，③初次会面避免自介用简称。

　⑵介绍别人三要点：①谁当介绍人：专职接待员 、双方熟人;②介绍顺序：一般场合讲究?尊者居后?,拜访时，主先客后;③集体会面时 ，先介绍主方职务最高者，依次类推 。

　⑶业务介绍三要点：把握时机,区分对象,掌握要点
。

　12.行进中的引导礼仪：

　⑴当领导或客人认路时
，则让领导或客人先行;

　⑵当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前方引导;

　⑶当电梯无人驾驶时 ，引导者先进后出
，或者领导或客人先进先出。

　13.商务人员使用电话须知：

　⑴商务通电话中，注意礼貌用语(你好 ，请问
，谢谢，再见);

　⑵挂机时按惯例 ，?尊者先挂?
，在双方地位平等时，?主叫方先挂?;

　⑶接听电话 ，当被找人不在时
，接电话者首先应说?对不起，他不在? ，然后说?请问我能帮您什么;

　⑷使用手机规则：⑴会见重要客人时，应当面关机;⑵参加重要会议时
，至少不让手机干扰别人 。

　14.名片使用：

　⑴名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡
。

　⑵名片使用三不准：①不得随意涂改 ，②头衔提供不得多过两个
，③不提供私人联络方式。

　⑶名片交换四注意：①递自身名片，索取对方名片;②递送名片时要站立 ，两手拿着名片上角
，字体斜对客人，其顺序为先尊后卑;③接过名片要看 ，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后
，如不想同对方交换或没有时，应先表示抱歉 ，解释忘带或用完了 。

　⑷名片使用三注意：①没有名片的人
，将被视为没有社会地位的人;②不随身携带名片的人，是不尊重别人的人;③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里
。

　⑸索取对方名片四方法：交易法 ，激将法，谦恭法
，平等法。

　15.宴请须知：

　⑴宴请客人时，首先问客人有什么忌讳 。

　⑵宴请四要素：费用 ，环境氛围
，菜肴，精选背景音乐
。

　⑶宴席待客规则：①向客人征求意见时 ，要提封闭式问题;②宴桌上讲究敬酒不劝酒
，请菜不夹菜;③进餐不要发出大声响，筷子不要?过河?;④不能当众修饰自己;⑤对待不熟悉的问题 ，采取紧跟与模仿。

　⑷自助餐礼仪是?多次少取? 。

　16.接送礼品的礼仪：

　⑴送礼品首先要了解对方喜欢什么
，至少要知道对方不喜欢什么。

　⑵所送的

　礼品要包装，以示尊重
。

　⑶送礼品时机：①当客人向主人送礼品时 ，应在见面之初送;②当主人向客人送礼品时
，应在送客前送;

　⑷送出礼品两注意：①对待贵宾，要由职务最高者或特使亲送;②简介礼品寓意
、用途和特殊价值;

　⑸接送礼品二须知：⑴接受礼品时 ，一定要当面打开，略加端详;⑵要表示喜欢和感谢之意。

　⑹六种礼品不能送：①违法犯禁的
，②带有明显广告宣传的，③价格过高的 ，④涉及国家和行业秘密的
，⑤药品营养品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教 、个人忌讳的 。

　17.商务交往的座次礼仪：

　⑴主席台排座次三要点：①前排高于后排 ，②中央高于两侧
，③政务礼仪是左高右低，商务礼仪是右高左低
。

　⑵会客排座次：①自由式：当难以排列时 ，采取随意而坐;②相对式：进门方向以右内侧为上;③并列式：坐好后
，面门
、右内侧居中为上。

　⑶坐车排位：①一般朋友驾车时，副驾驶座为上;②专职司机驾车时 ，副驾驶座后方座为上;③接待高级贵宾时
，驾驶员后方座为上 。

商务人员基本职场礼仪

名片在社会交往中作用就是一张脸面，脸面自然不能随便涂画：军规一：名片不随意涂改
。解读：我们经常有的同志 ，你要说好听的，他电话改号了
，就划掉再写；电话升位了，010改成020 ，或者搬到外地去了
，这种事常有。但是在国际交往中，强调名片譬如脸面 ，脸面是不改的
，大家理解我的意思，不能改 ，否则会贻笑大方 。军规二：不提供私宅电话
。解读：说涉外礼仪是讲究保护个人隐私
，有教养、有身份的人不向别人索取电话号码 、私宅电话诸如此类。那么在国际交往中，你要注意 ，他讲公私有别
，我因公跟你打交道的话，我给你的电话就是办公室的电话 ，手机号码不给你，私宅电话更不给你 。军规三：要注意制作名片时
，一般不提供两个以上的头衔
。解读：名片上不出现两个以上的头衔，他讲“闻道有先后 ，术业有专攻”。倘若一个名片上给的头衔越多
，有三心二意
、用心不专、蒙人之嫌，所以很多外国客人 ，有地位有身份的人
，他身上会有好几种名片，他是对不同的交往对象 ，强调自己不同身份的时候
，使用不同的名片 。名片印制了自然要起到它的作用，印了没带那不但是浪费 ，也是对人的不尊重。军规四：使用名片
，名片随身带
。解读：一个没有名片的人，将被视为没有社会地位的人。换而言之 ，国际交往中拿不出名片的人，人家怀疑你是真是假
，有没有地位可言 。此外一个不随身携带名片的人，是不尊重别人的人
。名片不仅要有 ，而且要带着。说实在话
，在外国的企业公司，员工这个名片放在什么地方都有讲究 ，一般放在专用名片包里
，放在西装上衣口袋里，或者放在什么什么地方 ，不能乱放 。印制名片和随身携带很多人都能够做到
，但是无论是索取或是接受名片的过程中，就容易因不在意或者不知道 ，触犯社交的忌讳
。军规五：尽量不要去索取名片。军规六：索要名片也最好不要采取直白的表达 。解读：那天一个同志就问我了
，你有片子吗？这个话有点糙
。我们比较恰到好处地交换名片的方法大概有这么几个：第一种我们称为交易法，这是最常用的方法。“将欲取之 ，必先予之
” 。我想要史密斯先生名片，我把名片递给他了
，“史密斯先生这是我的名片”，无论如何他要回我一张 ，他不至于告诉我“收到 ”
。当然
，在国际交往中，有的人地位高 、身份高 ，他明哲保身
，你把名片递给他，他跟你说声谢谢 ，他没下文了。你要担心出现这种情况的话
，不妨采用第二个办法，我们称为激将法 。“尊敬的威廉斯董事长 ，很高兴认识你
，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？
”这话跟他说清楚了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片 ，他不想给你也得给你，他不至于告诉你
，不换，就是不换。军规七：就是接受别人的名片的注意事项
。有来有往。解读：接受名片要注意回敬对方 ，“来而不往非礼也”
，你拿到人家名片一定要回 。在国际交往中，比较正规的场合 ，即便没有一般也不说
，采用委婉的表达，“不好意思名片用完了 ，抱歉今天没有带 ”
。军规八：接过名片一定要看。解读：接过名片一定要看
，通读一遍，看是对对方表示重视 。

商务人员基本职场礼仪

商务人员基本职场礼仪 ， 商务礼仪
，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪；那么商务人员基本职场礼仪有哪些呢？

基本的商务礼仪 商务礼仪是人在商务交往中的艺术 ，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象

索取名片有四种常规方法

1、交易法
。先欲取之
，必先予之

2
、激将法。

3、谦恭法 。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象 ，比如面对一位**

4 、平等法
。以后如何跟你联系
，

通信工具的使用艺术：

商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆 ，比如移动电话的使用
，在商业交往中讲究：不响
、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉 ，以免让人感到你是三心二意
，在与人交往中你在那狂打、框响 。我们要与民工打电话区别开来
。

商务礼仪使用的目的有三：

第一 、提升个人的素养，比尔.盖茨讲"企业竞争 ，是员工素质的竞争"。进而到企业
，就是企业形象的竞争，教养体现细节 ，细节展示素质 。

第二
、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的
，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服
。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体 ，个人形象代表企业形象
，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告 。一举一动 、一言一行 ，此时无声胜有声
。

商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学
，是指在人际交往中，自始至终地以一定的
、约定俗成的程序、方式来表现的律己 、敬人的完整行为 。由于地区和历史的原因 ，各地区
、各民族对于礼仪的认识各有差异
。在长期的国际往来中
，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。

职场商务礼仪知识有哪些

一、仪表礼仪

选择适当的化妆品和与自己气质 、脸型、年龄等特点相符的化妆方法 ，选择适当的发型来增添自己的魅力 。

二
、服饰及其礼节

①要注意时代的特点
，体现时代精神;②要注意个人性格特点③应符合自己的体形
。

三、谈吐礼仪

言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道 ，在人际交往中占据着最基本 、最重要的位置。要做到礼貌说话 。比如初次见面：幸会!赞人见解：高见!归还原物：奉还
。求人原谅：包涵...

四
、举止礼仪

(一)要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节
，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度 。做到彬彬有礼
，落落大方，遵守一般的进退礼节 ，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

(二)到顾客办公室或家中访问
，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候
。③按门铃或敲门的时间不要过长 ，无人或未经主人允许
，不要擅自进入室内。

(三)先到门边的`人，记住要为后面的人拉住门 ，无论后面的人是男是女 。

五 、白领女士的商务礼仪禁忌

①发型太新潮禁忌②头发如乱草禁忌③化妆太夸张禁忌④脸青唇白禁忌⑤衣装太新潮禁忌⑥打扮太性感禁忌⑦天天扮“女黑侠
”禁忌⑧脚踏“松糕鞋”
。

遵守基本的商务礼仪知识
，是个人职业素养的专业表现，同时也是尊重他人的体现 ，因此，每一位职场人士都需要具备一定的商务礼仪
，来促进人脉关系的建立，更好的在职场获得发展与成长。

职场礼仪技巧

递接物品：

递接物品是日常生活工作中的常见的举止动作 ，但这一小小的动作往往却能给人留下难忘的印象 。递接物品的基本原则是举止要尊重他人
。如双手递物或接物就体现出对对方的尊重。而如果在特定场合下或东西太小不必用双手时
，一般要求用右手递接物品 。

站姿：

古人云：站如松
。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美 ，抬头挺胸
，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间 ，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈
，丁字步站立 。

交谈：

谈话时，要面对对方 ，保持一定的距离
。尽量保持身体的挺直
，不可歪斜。依靠着墙壁
、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为 。手中也不要玩弄物品 ，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。

坐姿：

入坐要轻而稳
，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐
。双肩平正放松 ，两臂自然弯曲放在膝上
，也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢，双腿正放或侧放 。至少坐满椅子的2/3 ，脊背轻靠椅背
。

起立时：

右脚向后收半步而后起立。 手势礼仪的基本要求是自然优雅
，规范适度，不要给人留下指手画脚的印象 。手势是人际交往时不可缺少的动作 ，是最有表现力的体态语言
。它可以加重语气
，增强感染力。手势能辅助表情达意，又可以展示个性风度 ，在体语大本营中
，它是一个引人注目的角色 。

行走：

靠道路的右侧行走，遇到同事 、主管要主动问好
。在行走的过程中 ，应避免吸烟
、吃东西、吹口哨 、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者
、女士先行 。多人行走时
，注意不要因并排行走而占据路面
。

哪些职场礼仪应注意

一、着装的基本原则

(一)是要根据自己的年龄 、性别、体型
、职业、身份等，使着装为自己扬美显善 、避短藏拙。

(二)是要合乎规范 ，注意搭配 。

(三)是在不同的场合穿不同的衣服
，公务场合要传统
、保守，社交场合要时尚、漂亮 ，休闲场合要舒适 、自然。

二
、问路应注意的礼貌?

向别人问路时
，要热情、有礼貌，并根据对方的年龄 、性别
、身份作适当称呼
。当对方告知应走的路线后 ，要表示感谢。如果对方不能回答
，也要表示感谢 。

三、饮酒应保持的正确态度

客人喝不喝酒悉听尊便;喝什么酒，喝多少 ，主随客意;主人敬酒不劝酒
，更不搅酒 、闹酒;喜庆节日饮酒不过量
。

四
、公共场所主要是指

主要指影剧院、体育场(馆) 、歌舞厅、商场
、医院、旅游景点 、会场(会议室)
、图书馆、阅览室 、候车室
、候机室和汽车上、火车上 、轮船上
、飞机上等场所。

五、如何做讲文明懂礼貌的合格公民

语言美 、心灵美;谦逊礼让，虚心进取;谈吐文雅 ，自然大方;衣着得体，举止端庄;作客文雅
，遵纪守时;讲究卫生，注重健康;文明通知 ，提高觉悟;公共场所
，文明礼貌 。

六
、作为市民和参观者应如何爱护绿地

(一)是不要进入绿地拍照、游玩 、踏坐
。

(二)是不要抛掷瓜皮、果核
、烟头、纸屑等废弃物。

(三)要爱护绿地配套设施，保持其完整和清洁 。

七 、如何做文明乘客

(一)是要自觉排队 ，按顺序上下
，不拥挤
。

(二)是自觉为不方便的乘客让座位。

(三)是要保持卫生 。四是不带易燃
、易爆等危险品
。

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