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一、加强护士在职教育 ，提高护理人员的专业素质
1.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课 ，实行轮流主讲 ，进行规章制度及专业的培训 。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能 。互相学习促进 ，并作记录。
2.重点加强对护士的考核 ，强化学习意识，护理部计划以强化“三基 ”护理知识 ，50项护理操作及专科技能训练为主 ，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度 ，讲究实效 ，不流于形式，作为个人考评的客观依据 。
3.做好低年资护士的传，帮 ，带工作 ，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力 。
4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状 ，有计划的选送部分护士外出学习 ，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识 。
二、护理安全是护理管理的重点 ，安全工作长抓不懈
1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理 ，做到重点交待 、重点跟班 。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患 ，保障病人就医安全。
2.病人的环节监控：新入院 、新转入、急危重病人 、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控 。
3.时间的环节监控：节假日 、双休日、工作繁忙 、易疲劳时间 、交接班时均要加强监督和管理 。
4.护理操作的环节监控：输液、输血 、注射 、各种过敏试验等。虽然是日常工作 ，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事 ，作为护理管理中监控的重点之重点 。
5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查 ，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析 ，分析发生的原因 ，吸取的教训，提出防范与改进措施 。对同样问题反复出现的科室及个人 ，追究相关责任 ，杜绝严重差错及事故的发生。
三、转变护理观念，提高服务质量
1.培养护理人员树立“以病人为中心 ”的观念 ，把病人的呼声作为第一信号 ，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑 ，把病人的满意作为第一标准。加强主动服务意识 ，质量意识，安全意识 ，在进一步规范护理操作的基础上 ，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全 、有效 。
2.注重收集护理服务需求信息 ，护理部通过了解回访意见 、与门诊和住院病人的交谈 ，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息 ，经常听取医生 的意见及时的提出改进措施 ，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性 ，从思想上 ，行动上作到真正的主动服务 。把“用心服务,创造感动”的服务理念运用到实际工作中。
3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位 ，加强安全管理的责任 ，杜绝严重差错及事故的发生，坚持每周进行两次护理大查对 。在安全的基础上提高我们的护理质量 。.
4深化亲情服务 ，提高服务质量。在培养护士日常礼仪的基础上 ，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能 。培养护士树立良好的职业形象 。
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